Atención al Cliente - REJAS ZM

Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Devoluciones por defectos de fabricación o error

Solo se aceptará la devolución del producto en los siguientes casos graves:

• Error de medida por parte de REJAS ZM: Si el producto enviado no coincide con las medidas indicadas por el cliente en el pedido.
• Defecto de fabricación: Si el producto presenta fallos estructurales que impidan su función de seguridad.

2. Daños en el transporte

Es obligatorio que el cliente revise el paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes o desperfectos, debe anotarlo en el albarán de la agencia de transporte al firmar. Al firmar como conforme sin anotaciones, el cliente acepta que el producto ha llegado en perfecto estado.

Para reclamar un golpe oculto, el cliente debe enviar fotografías del embalaje y del producto dañado a angelgarcia@rejaszm.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

3. Errores del cliente y rectificaciones

En el caso de que el error en las medidas sea responsabilidad del cliente y este desee una rectificación:

• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta (recogida y reenvío).
• Se facturará al cliente el importe correspondiente al arreglo o modificación realizado en el taller.
• REJAS ZM enviará un presupuesto previo para la aceptación de dicha reparación por parte del cliente.

4. Reembolso

En los casos donde legalmente proceda el reembolso (defectos no subsanables), REJAS ZM realizará el abono en un plazo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

Para cualquier consulta técnica, estamos a su disposición en el 651 91 01 08.